單項選擇題客戶服務(wù)崗位的服務(wù)人員必須了解工作方法以及產(chǎn)品、服務(wù)和客戶等方面的知識，了解該崗位對服務(wù)人員的工作水平有何要求等，這是客戶服務(wù)崗位所需要的（）
A.必備技能
B.職業(yè)操守
C.品格素質(zhì)
D.關(guān)鍵知識
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1.單項選擇題（）通常在傍晚或周末進行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，但這種做法被許多人認為是對他們隱私的侵犯，所以回絕率很高。
A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪
2.單項選擇題客戶信息收集的步驟有明確調(diào)查信息關(guān)鍵點后確定（）
A.信息收集方法
B.調(diào)查表格
C.抽樣方法
D.調(diào)查報告形式
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由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題