提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。