單項選擇題積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應(yīng)盡量做好客戶解釋工作。
A.期望值過高
B.期望值過低
C.無期望
D.期望適當
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1.單項選擇題對客戶提出的建議，若屬于供電方的責任給客戶造成影響的，要向客戶（）。
A.賠償
B.說明
C.致歉
D.建議
2.單項選擇題客戶檢舉企業(yè)員工有違反行風紀律等行為屬實的，屬（）類。
A.建議
B.行風舉報
C.意見
D.投訴
3.單項選擇題由于客戶原因造成無法一次回訪成功的，在不同的時間進行再次回訪，（）次聯(lián)系不上客戶的，不再進行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息，包括回訪人、回訪時間、回訪失敗原因等。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題95598客服人員在接收到處理結(jié)果或答復(fù)意見后（）個工作日內(nèi)回訪答復(fù)客戶。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題用電業(yè)務(wù)：在接到工作單后（）個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，或創(chuàng)建相關(guān)業(yè)務(wù)工作單，并按照業(yè)務(wù)流程要求安排工作，同時反饋處理情況。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。
題型：判斷題
受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
題型：判斷題
對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復(fù)客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。
題型：判斷題
故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
題型：判斷題
電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應(yīng)根據(jù)先有原則進行處理。
題型：判斷題
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
題型：單項選擇題
業(yè)務(wù)分類錯誤屬于一般差錯。
題型：判斷題
地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經(jīng)批準確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準延時停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復(fù)電原因、預(yù)計復(fù)電時間。
題型：判斷題
投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
題型：判斷題
當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。
題型：判斷題