商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒(méi)感情、否定性的語(yǔ)言。

服務(wù)有什么特性？（）

單排扣西服分為一?？?、兩粒扣等。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

商務(wù)語(yǔ)言中要用積極的正面語(yǔ)言，不用消極的負(fù)面語(yǔ)言。

褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時(shí)，要看對(duì)象、看關(guān)系、看場(chǎng)合、看目的。禮品既要價(jià)格適當(dāng)，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

有效提問(wèn)應(yīng)用尊敬的語(yǔ)氣正面提問(wèn)。

目中有人是對(duì)客戶的尊重方式之一。

站立時(shí)手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。