單項(xiàng)選擇題為實(shí)現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合稱之為（）

A.測量儀器
B.測量機(jī)組
C.測量實(shí)物
D.測量設(shè)備


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2.單項(xiàng)選擇題（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標(biāo)
B.確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題（）是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價的方法是（）

A.協(xié)商選擇法
B.直觀判斷法
C.層次分析法
D.招標(biāo)法

5.多項(xiàng)選擇題中國顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)