多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境要求（）。

A.標(biāo)識(shí)、社（行）名、營(yíng)業(yè)時(shí)間等標(biāo)牌懸掛規(guī)范統(tǒng)一
B.營(yíng)業(yè)牌照（金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）齊全，懸掛整齊
C.利率屏（牌）顯示出完整、準(zhǔn)確的最新利率、匯率
D.自助設(shè)備使用須知、說(shuō)明書等粘貼在規(guī)定位置，字跡清晰、無(wú)殘缺


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1.多項(xiàng)選擇題重點(diǎn)賬戶是指符合（）條件之一的賬戶

A.對(duì)賬截止日存款余額在100萬(wàn)元（含）以上
B.對(duì)賬起止日內(nèi)單筆或單日單邊累計(jì)發(fā)生額在100萬(wàn)元（含）以上
C.系統(tǒng)內(nèi)存款賬戶
D.同業(yè)存款賬戶

2.多項(xiàng)選擇題賬戶對(duì)賬實(shí)行（）原則

A.工作崗位獨(dú)立
B.人員空間分離
C.多種方式并存
D.重點(diǎn)賬戶突出

3.多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)該（）。

A.轉(zhuǎn)接電話前先稍等兩秒，方便來(lái)電道謝或臨時(shí)有事詢問(wèn)
B.若受話人所在位置沒(méi)有電話或不明確受話人目前位置時(shí)，應(yīng)先按保留鍵，并及時(shí)通知受話人
C.杜絕無(wú)禮、傲慢、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁等態(tài)度
D.主動(dòng)代為留言或詢問(wèn)有無(wú)可能代為處理

4.單項(xiàng)選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內(nèi)通兌。

A.定期一本通
B.儲(chǔ)蓄存單
C.存折
D.單位定期存單

5.多項(xiàng)選擇題在電話禮儀中，通話時(shí)間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時(shí)間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時(shí)間
C.客戶便利的時(shí)間
D.在客戶休息時(shí)間