在十多年前,綠洲醫(yī)療器械公司第一次推銷某血糖檢測(cè)儀時(shí),公司總經(jīng)理親自跑到各地去做推銷,他召集各個(gè)代理商,向他們介紹公司的產(chǎn)品。他說:“經(jīng)過多年來的努力,我們終于獲得了這個(gè)品牌血糖檢測(cè)儀的國(guó)內(nèi)獨(dú)家經(jīng)銷權(quán),雖然它還稱不上是市場(chǎng)的品牌產(chǎn)品,但我仍然要拜托在座各位,能以一流的產(chǎn)品價(jià)格,來向本公司購(gòu)買。”
總經(jīng)理的話使在場(chǎng)的代理商一片嘩然:“咦!總經(jīng)理有沒有搞錯(cuò),有誰愿意以一流的價(jià)格去購(gòu)買二流市場(chǎng)的產(chǎn)品,除非這個(gè)人是一個(gè)傻瓜……”
總經(jīng)理繼續(xù)說:“各位,我知道你們一定會(huì)覺得奇怪,不過,我仍然要再三拜托各位,大家都知道,目前在國(guó)內(nèi)血糖檢測(cè)儀的品牌只有一個(gè),因此,他們已經(jīng)壟斷了整個(gè)市場(chǎng),即使他們?nèi)我馓Ц邇r(jià)格,大家也仍然要去購(gòu)買,假如能有一種同樣優(yōu)良的產(chǎn)品,但價(jià)格卻便宜一些,對(duì)大家不是一種福音嗎?”總經(jīng)理的解釋大家似乎已有了一點(diǎn)理解。
總經(jīng)理接著說:“為什么本公司只能提供二流市場(chǎng)的血糖檢測(cè)儀呢?這是因?yàn)楸竟鞠鄬?duì)資金不足,無法在品牌建設(shè)上投入更多的資金取得突破,如果各位肯幫忙,以一流產(chǎn)品的價(jià)格購(gòu)買本公司的產(chǎn)品,我們就會(huì)得到更多利潤(rùn),把這筆利潤(rùn)用在品牌提升上,相信不久的將來,品牌地位必然會(huì)提高,毫無疑問價(jià)格也會(huì)降下來。到那時(shí),我一定會(huì)好好地謝謝各位,給大家以最優(yōu)惠的條件。此時(shí),我只希望各位能幫助本公司度過難關(guān)。”
總經(jīng)理的一番高論,終于打動(dòng)了在座的代理商。一年后,這家公司的血糖檢測(cè)儀已堪稱市場(chǎng)的首塊品牌,那些代理商也獲得了滿意的回報(bào)。
一天,一位男顧客走進(jìn)藥店直奔感冒藥貨架。你熱情地迎上去:“您好,需要什么幫助嗎?”這位顧客沒有作答,自顧自地“搜索”著貨架上的藥品。于是你就見縫插針的說:“我們藥店正在搞‘3·15’惠民活動(dòng),不少藥品都在優(yōu)惠活動(dòng)之列,有兩三種感冒藥也正在進(jìn)行讓利優(yōu)惠,現(xiàn)在買比較實(shí)惠?!?br /> 這句話引起了這位顧客的興趣,他立即詢問打折感冒藥的牌子、廠家、價(jià)格、規(guī)格等詳細(xì)情況。當(dāng)你把有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)及藥品情況詳細(xì)地告訴他之后,根據(jù)他描述的感冒癥狀,給他推薦了中成藥,副作用小的非處方藥風(fēng)寒感冒顆粒,價(jià)格比較實(shí)惠。臨走時(shí)他特地走到你的工位前對(duì)你說:“我前面去的另一家藥店,他們推薦的藥品都是高價(jià)的,選稍便宜的藥,店員的服務(wù)就打折扣,熱情度也下降了一半。到你們藥店服務(wù)熱情,很專業(yè),值得信賴,謝謝你?!?/p> 寫出顧客心理分析包括哪幾個(gè)方面?
①顧客需求
②顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)
③顧客購(gòu)買決策
④顧客購(gòu)買行為