一天,一位男顧客走進(jìn)藥店直奔感冒藥貨架。你熱情地迎上去:“您好,需要什么幫助嗎?”這位顧客沒(méi)有作答,自顧自地“搜索”著貨架上的藥品。于是你就見(jiàn)縫插針的說(shuō):“我們藥店正在搞‘3·15’惠民活動(dòng),不少藥品都在優(yōu)惠活動(dòng)之列,有兩三種感冒藥也正在進(jìn)行讓利優(yōu)惠,現(xiàn)在買比較實(shí)惠?!?br /> 這句話引起了這位顧客的興趣,他立即詢問(wèn)打折感冒藥的牌子、廠家、價(jià)格、規(guī)格等詳細(xì)情況。當(dāng)你把有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)及藥品情況詳細(xì)地告訴他之后,根據(jù)他描述的感冒癥狀,給他推薦了中成藥,副作用小的非處方藥風(fēng)寒感冒顆粒,價(jià)格比較實(shí)惠。臨走時(shí)他特地走到你的工位前對(duì)你說(shuō):“我前面去的另一家藥店,他們推薦的藥品都是高價(jià)的,選稍便宜的藥,店員的服務(wù)就打折扣,熱情度也下降了一半。到你們藥店服務(wù)熱情,很專業(yè),值得信賴,謝謝你?!?/p> 按消費(fèi)者購(gòu)買行為類型不同,寫(xiě)出消費(fèi)者分為哪幾類?
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