多項選擇題顧客是平衡積分卡的控制指標之一，在客戶方面，核心的衡量指標主要包括（）

A.市場份額
B.客戶回頭率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率


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1.多項選擇題適度控制應注意的問題有（）

A.防止控制過多
B.防止控制不足
C.控制要客觀
D.處理好全面控制與重要控制的關(guān)系
E.使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

2.多項選擇題影響有效溝通的障礙因素包括（）

A.個人因素
B.組織因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.人際因素
E.技術(shù)因素

3.多項選擇題關(guān)于期望理論說法正確的有（）

A.期望理論的關(guān)鍵是正確識別努力與績效的聯(lián)系、績效與獎勵的聯(lián)系、獎勵與個人目標的聯(lián)系
B.期望理論認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足
C.根據(jù)期望理論，只有當期望值和效價都比較高時，才會產(chǎn)生較大的激勵力量
D.為了使工作的分配出現(xiàn)所希望的激勵效果，執(zhí)行者的實際能力略高于工作的要求
E.期望理論主要由美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代中期提出并形成

4.多項選擇題領(lǐng)導生命周期理論提出任務行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導維度，從而組合成的領(lǐng)導方式有（）

A.參與型領(lǐng)導
B.授權(quán)型領(lǐng)導
C.指導型領(lǐng)導
D.推銷型領(lǐng)導
E.控制型領(lǐng)導

5.多項選擇題根據(jù)美國學者邁克爾·波特的研究，決定一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)的基本競爭作用力來自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭
B.替代品生產(chǎn)商
C.買方的討價還價能力
D.入侵者
E.供應商的討價還價能力