A.臨時出現(xiàn)設備故障,應說:“請原諒,線路暫時出現(xiàn)故障,請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時,應說:“對不起,這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理,謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務,應說:“對不起,現(xiàn)在已經不是營業(yè)時間了,請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務”
D.當自助設備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集時,應說“對不起,如您取號后請排隊等候”