多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。

A.自助機具布放
B.柜面窗口
C.等候時間
D.服務成本


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1.多項選擇題關于銀行代理保險業(yè)務，消費者的主要權利包括（）。

A.知悉其購買的產品或服務的真實情況
B.不可以根據自己的經驗、偏好自主選擇銀保產品代理銀行作為交易對象，自主決定所購買的銀保產品、購買方式、購買金額和購買時間
C.享有平等資源
D.由于保險產品的瑕疵、購買過程中的宣傳誤導以及售后服務的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關主張
E.自身的非公開的業(yè)務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行保險公司不得擅自泄露給第三方

2.多項選擇題下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（）。

A.嚴格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事
B.履行法律義務，保守國家機密和商業(yè)秘密
C.尊重創(chuàng)造，保護知識產權和專利
D.實事求是，客觀、真實反映銀行活動信息，嚴禁弄虛作假
E.自覺抵制各種違法違規(guī)行為，維護國家利益和金融

3.多項選擇題消費者權益保護能夠促進銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過（）等措施，既對消費者權益形成有效保護，同時也提升了自身的管理水平和服務水平。

A.提升網點硬件投入
B.強化電子渠道建設
C.落實信息披露
D.履行風險揭示與告知義務
E.加強產品創(chuàng)新
F.規(guī)范經營管理

4.單項選擇題銀監(jiān)會及其派出機構應當在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。

A.市場準入、產品和服務推出、售后服務
B.評估評價、產品和服務推出、現(xiàn)場檢查
C.市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查
D.評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務