單項(xiàng)選擇題按照傳輸介質(zhì)分類(lèi)，衛(wèi)星通信屬于（）。

A.有線(xiàn)通信
B.單工通信
C.無(wú)線(xiàn)通信
D.全雙工通信


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2.多項(xiàng)選擇題促銷(xiāo)組合主要包括（）方面。

A.廣告
B.人員銷(xiāo)
C.銷(xiāo)售推廣
D.公共關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的
D.設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶(hù)的服務(wù)策略有（）。

A.樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
C.采用靈活的彈性資費(fèi)策略
D.完善走訪(fǎng)制度，與大客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過(guò)程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過(guò)程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持