物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

客戶關(guān)系管理的實施

客戶關(guān)系管理的基本準則

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）