單項選擇題酒店實施個性化服務需要依托顧客信息，這些信息的主要來源是（）

A.酒店員工在服務過程中發(fā)現
B.向顧客詢問
C.向外部企業(yè)購買
D.通過互聯(lián)網查詢


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1.單項選擇題以下服務中，代表了最高服務水準的是（）

A.標準化服務
B.個性化服務
C.隨意化服務
D.針對性服務

2.單項選擇題根據所學內容分析，信息時代，酒店管理行業(yè)擁抱變化的主要做法是（）

A.運用技術，提高管理水平和服務水平
B.努力追求最新技術
C.信息技術可以解決一切管理問題
D.技術可以完全取代員工