單項選擇題針對敏感事件如媒體關(guān)注的焦點事件，應(yīng)提高敏感度，嚴(yán)格按照流程逐級上報，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）
A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險
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1.單項選擇題遇到客戶抱怨、責(zé)怪時應(yīng)予以理解并盡量提供幫助，嚴(yán)禁使用禁語，徹底杜絕有礙客戶自尊情況的產(chǎn)生，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）
A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認(rèn)真細(xì)致
D.主動服務(wù)
2.單項選擇題“想客戶之所想，急客戶之所急”是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）
A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認(rèn)真細(xì)致
D.主動服務(wù)
3.單項選擇題客服代表的（）體現(xiàn)出對客戶的關(guān)心程度和尊重。
A.服務(wù)水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.親和力
4.單項選擇題（）可提升客戶對客服中心的認(rèn)可程度。
A.服務(wù)水平
B.專業(yè)水平
C.問題解決程度
D.接通率
5.單項選擇題什么是銀行的品牌形象（）
A.銀行網(wǎng)點
B.銀行標(biāo)志
C.客戶服務(wù)中心
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題