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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)流程具有（）的特點(diǎn)。

A.整體性
B.宏觀性
C.層次性
D.動(dòng)態(tài)性
E.邏輯性

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)支持管理一般包括（），以及客戶普查等功能。

A.客戶賬號(hào)管理
B.服務(wù)品質(zhì)管理
C.服務(wù)合約管理
D.服務(wù)請(qǐng)求管理
E.聯(lián)系活動(dòng)管理

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)的品牌管理一般包含的含義是（）。

A.品質(zhì)管理
B.品牌塑造
C.品牌建設(shè)
D.品牌策劃
E.品牌維護(hù)

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