多項選擇題物流客戶服務可以表現為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
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1.多項選擇題作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關系
B.提高產品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
2.單項選擇題在產品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
3.單項選擇題顧客評估服務質量的依據是（）。
A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受
4.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯系
B.識別企業(yè)物流過程內部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們
5.單項選擇題質量改進是通過改進（）來實現的。
A.工序
B.工藝
C.生產
D.過程
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