單項選擇題客戶服務(wù)首先要做到()。

A.客戶服務(wù)要周到
B.保持熱情的服務(wù)態(tài)度
C.客戶服務(wù)要優(yōu)質(zhì)
D.誠實信用


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題保險代理從業(yè)人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項?()

A.言談舉止文明禮貌
B.時刻維護職業(yè)形象
C.不影響客戶的正常生活和工作
D.積極主動回應(yīng)客戶的抱怨

3.單項選擇題保險代理從業(yè)人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求?()

A.加強同業(yè)人員間的交流與合作,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步
B.保守客戶秘密
C.不挪用、侵占保費,不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)
D.在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突

4.單項選擇題()是保險代理從業(yè)人員獲取知識的主要途徑。

A.正規(guī)學校教育
B.工作實踐
C.崗位培訓
D.參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育

5.單項選擇題作為一名保險代理從業(yè)人員,是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質(zhì),能否勝任保險代理的專業(yè)性要求,主要是考察其()。

A.風險評估能力
B.客戶關(guān)系管理能力
C.保險公估代理的專業(yè)技能
D.把握市場的能力

最新試題

以下關(guān)于社會公德的陳述,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

保險專業(yè)代理人開展業(yè)務(wù),應(yīng)當遵循公平競爭的原則,不得從事不正當競爭。以下符合公平競爭要求的是()。①通過降低費率、提高傭金等行為在市場競爭中獲得優(yōu)勢,與商業(yè)道德無關(guān)②保險專業(yè)代理人在滿足市場準入資格條件下,可以自由與保險機構(gòu)進行雙向選擇③保險專業(yè)代理人與其他保險相關(guān)人在市場交易中的法律地位是平等的④保險專業(yè)代理人參與市場競爭的機會均等,無正當理由不能排斥其他經(jīng)營者

題型:單項選擇題

愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。以下關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

下列屬于保險領(lǐng)域重點整治的“非法經(jīng)營”問題的是()。①某寶寶平臺不具有保險銷售資質(zhì),卻在平臺上銷售各類壽險產(chǎn)品②某保險中介機構(gòu)利用業(yè)務(wù)便利開展實質(zhì)為傳銷的活動③某保險公司業(yè)務(wù)員擅自銷售未經(jīng)審批的理財產(chǎn)品④某保險中介機構(gòu)夸大保險產(chǎn)品的責任、功能,誤導保險消費者

題型:單項選擇題

為保證培訓效果,建設(shè)好一支以經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、保險營銷和監(jiān)管等人才為主體的隊伍,保險公司必須規(guī)范保險培訓人員的行為。以下關(guān)于保險培訓人員基本 行為規(guī)范的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

保險理賠對于保險人來說具有重要的意義。為了實現(xiàn)高效務(wù)實的理賠速度、提高理賠效率,保證理賠的公平公正性,理賠工作人員應(yīng)當做到()。①不斷完善理賠程序②執(zhí)行合理的理賠標準③合情合理、實事求是地理賠④不受偏見、愿望等主觀因素的影響

題型:單項選擇題

管理倫理對于提高保險管理者自身道德素質(zhì)具有重大的推動作用,同時促進了保險公司自身經(jīng)濟價值的實現(xiàn),具體包括()。①培養(yǎng)合格的保險管理者②推動保險公司管理發(fā)展的精神力量③有利于提高管理者在保險管理活動中識別善惡、抵制腐敗的能力④為保險公司的發(fā)展營造良好人文環(huán)境

題型:單項選擇題

以下陳述中不屬于行政倫理在保險監(jiān)管中的作用的是()。

題型:單項選擇題

保險公司在具有相應(yīng)內(nèi)控管理能力且能滿足客戶服務(wù)需求的情況下,可將以下險種的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營區(qū)域擴展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市()。①責任保險②人身意外傷害保險③信用保險和保證保險④定期壽險和分紅型終身壽險

題型:單項選擇題

核保是保險經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)之一,在保險企業(yè)的風險控制能力、盈利能力的提高和企業(yè)信譽的建立等方面起著關(guān)鍵的作用。下列關(guān)于保險核保人員職業(yè)特征的表述中,錯誤的是()。①代表投保人向保險人購買保險單或介紹保險業(yè)務(wù)②通過對積累數(shù)據(jù)的分析判斷,根據(jù)公司財務(wù)、經(jīng)營能力、抗風險能力和市場情況等,確定核保策略③對可保風險進行評判與風險分類④審核保險責任和核定保險賠償額度與事項

題型:單項選擇題