A.醫(yī)患溝通是生物醫(yī)學(xué)實踐的思維方式和行為準則
B.樹立醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者的現(xiàn)代人文精神，升華醫(yī)德水平、強化心理素質(zhì)、文化素養(yǎng)、法制觀念、管理能力
C.掌握醫(yī)患建立共識并分享利益的客觀規(guī)律和應(yīng)用技能，實施醫(yī)學(xué)模式的漸變與轉(zhuǎn)型
D.充實患者和社會人群的基本醫(yī)學(xué)知識和健康意識，承擔起醫(yī)務(wù)工作者促進大眾身心健康和社會文明進步的責(zé)任
E.它是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)重要的過程環(huán)節(jié)，是醫(yī)學(xué)與人文融合的平臺

A.在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞診療、服務(wù)、健康及心理和社會等相關(guān)因素，以患者為中心，以醫(yī)方為主導(dǎo)，將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合，通過醫(yī)患雙方各有特征的全方位信息的多途徑交流
B.醫(yī)生在溝通過程中處于主導(dǎo)地位，患者要完全服從醫(yī)生建議
C.醫(yī)患雙方達成共識并建立起信任合作關(guān)系
D.主要溝通診療方案，與此無關(guān)的無需多作交流
E.指引醫(yī)護人員為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，達到維護健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展的目的

A.第三方調(diào)解機制的有效建立和運作，需要衛(wèi)生、司法、保監(jiān)、財政、民政等多部門的溝通、協(xié)助
B.第三方調(diào)解能有效實現(xiàn)將醫(yī)患糾紛從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外
C.經(jīng)過對第三方調(diào)解進行的各種探索、嘗試，目前巳建立了以醫(yī)療責(zé)任保險為基礎(chǔ)的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作機制
D.第三方調(diào)解在醫(yī)患糾紛處理中最常用的是醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和行政調(diào)解
E.第三方調(diào)解具有中立性、高效性、經(jīng)濟性、專業(yè)性的特點

A.以人民調(diào)解為依托
B.以建立醫(yī)療責(zé)任保險機制為突破口
C.通過市場化運作與政府推動相結(jié)合
D.通過大力推行醫(yī)療機構(gòu)、患者購買醫(yī)療責(zé)任保險為抓手
E.人民調(diào)解委員會與保險經(jīng)紀公司相結(jié)合

A.醫(yī)患糾紛接待人員要保持冷靜，幫助患者解決問題、滿足患方合理要求
B.在醫(yī)患糾紛處理中，要理解、尊重患方，但對于患方過激的態(tài)度及挑釁性的言語要立即予以還擊，以便在后繼溝通談判中取得有利地位
C.醫(yī)患糾紛接待中，要注意聆聽，讓患方充分傾訴自己的意見和要求
D.因患方缺乏醫(yī)學(xué)知識，當治療未達到預(yù)期時，常認為醫(yī)方存在過錯
E.針對患方的質(zhì)疑和問題，接待人員不要急于爭辯，可用簡單、通俗易懂的醫(yī)學(xué)知識給予說明