附加服務(wù)的目的是提高其滿意度。

（）的主要形式由：開幕式、開放參觀、發(fā)放宣傳小冊(cè)子、舉辦展覽和演出等。

企業(yè)的向上延伸策略可以利用高檔名牌的聲譽(yù)吸引低端客戶，但容易給人企業(yè)走下坡路的印象。

人員推銷方法包括直接推銷、（）、合作推銷、團(tuán)體推銷和示范推銷。

（）也稱可感覺性服務(wù)。