單項選擇題

下列關(guān)于理智型客戶的表述有誤的是（）

A.理智型客戶習(xí)慣于通過推理判斷來決定購買與否
B.理智型客戶對運作方式感興趣，希望有確定的服務(wù)程序
C.對理智型客戶，要采取冷靜理性態(tài)度、富有條理的處理方式
D.對理智型客戶，要坦誠、直率地交流，加強產(chǎn)品推介與攻關(guān)

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單項選擇題

下列關(guān)于客戶信息分析整理數(shù)據(jù)評估的表述錯誤的是（）

A.數(shù)據(jù)評估中最重要的是對和數(shù)據(jù)作一界定
B.數(shù)據(jù)評估首先是對已取得的數(shù)據(jù)的可靠性程度進行評估
C.雖然統(tǒng)計口徑不同，但數(shù)據(jù)仍具有一定的價值
D.由于統(tǒng)計口徑不同，數(shù)據(jù)之間仍具備可比性

單項選擇題

下列關(guān)于客戶投訴心理的表述不正確的是（）

A.期待問題盡快解決的心理。意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，所以企業(yè)應(yīng)立即采取措施，在客戶容忍的時限內(nèi)解決問題
B.發(fā)泄不滿情緒，渴望得到尊重，以維持心理上的平衡。所以客戶服務(wù)人員的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的態(tài)度安撫客戶
C.希望得到適當補償?shù)男睦?。一般情況下，客戶的投訴目的就是希望得到費用上的補償，所謂“能用錢解決的問題都不是大問題”，企業(yè)應(yīng)該盡量滿足客戶要求，花小錢解決問題，防止事態(tài)升級
D.與他人交流投訴經(jīng)歷的心理。所以每一個投訴客戶的背后都有龐大的潛在客戶群體