單項選擇題物流客戶滿意度的評估指標(biāo)體系種，上一層次的評估指標(biāo)則是通過（）的評估指標(biāo)的評估結(jié)果反映出來。
A.下一層次
B.同級層次
C.上一層次
D.總層次
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1.單項選擇題運用層次結(jié)構(gòu)設(shè)定評估指標(biāo)體系，將物流企業(yè)客戶滿意度評價指標(biāo)體系劃分為（）個層次。
A.一
B.二
C.三
D.四
2.單項選擇題從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。
A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向
