BCG矩陣將企業(yè)產(chǎn)品組合劃分為（）

根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿意的模式分為（）

對于通用型服務(wù)，如郵電、交通、銀行等，其運(yùn)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)是考慮（）

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進(jìn)質(zhì)量。

運(yùn)營管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）