計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。