單項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)主要包括的業(yè)務(wù)沒有下面哪一項(xiàng)（）。

A.咨詢、交易處理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.客戶投訴以及其他特殊類型電話處理
D.疑難業(yè)務(wù)處理

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中的一般咨詢服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)解答中，當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時(shí)，客服代表可以按照相關(guān)流程進(jìn)行電話（）。

A.轉(zhuǎn)辦
B.直接轉(zhuǎn)接班組長(zhǎng)
C.求助
D.記錄工單

單項(xiàng)選擇題

客服中心服務(wù)內(nèi)容中的個(gè)性化服務(wù)不包括以下（）。

A.了解客戶需求
B.向潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣
C.更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)
D.在系統(tǒng)中留下信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

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