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受理業(yè)務(wù)時要注意傾聽客戶提出的要求和問題,但無須復述。
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受理業(yè)務(wù)要遵守“先外后內(nèi),先急后緩”的原則。
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營業(yè)前,大堂服務(wù)人員要檢查員工著裝、儀容是否符合規(guī)范要求。
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