單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理必須以()為中心。

A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是()。

A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
C．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性

2.單項(xiàng)選擇題旅游目的地的基本功能是()。

A．吸引游客
B．獲取收入
C．推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展
D．幫助人們實(shí)現(xiàn)旅游目的

3.單項(xiàng)選擇題世界上第一套飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)是由()建立的。

A．假日集團(tuán)
B．馬里奧特
C．香格里拉集團(tuán)
D．喜來(lái)登集團(tuán)

4.單項(xiàng)選擇題飯店綠色營(yíng)銷的市場(chǎng)主體是()。

A．飯店企業(yè)
B．環(huán)保知識(shí)的宣傳
C．政府宣傳
D．綠色消費(fèi)