對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？