什么是殘缺、污損的人民幣？

一個(gè)儲(chǔ)戶在窗口存款，營業(yè)員點(diǎn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣一張，并告知儲(chǔ)戶，該儲(chǔ)戶要求驗(yàn)證予以確認(rèn)，營業(yè)員隨即將假幣返還該儲(chǔ)戶，結(jié)果該儲(chǔ)戶將假幣交同行人員轉(zhuǎn)移，并否認(rèn)有假幣，造成營業(yè)員與儲(chǔ)戶發(fā)生爭執(zhí)，問：該做法對(duì)嗎？為什么？如不對(duì)應(yīng)怎樣處理？

簡述《中華人民共和國保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)的概念。

簡述金融機(jī)構(gòu)的哪些行為必須經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)。

簡述偽造幣的概念及種類。

()機(jī)關(guān)依法對(duì)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。(三級(jí))

《中國人民銀行法》中規(guī)定人民銀行是在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下制定和執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、提供金融服務(wù)的宏觀調(diào)控部門。(三級(jí))

貸款包括信用貸款和（）。(三級(jí))

中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行籌集資金的主要來源，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。(三級(jí))

殘缺、污損的人民幣如何兌換？