單項選擇題營業(yè)員在行進指引中與客戶進行交談時,應(yīng)()轉(zhuǎn)身目視客戶。

A.正
B.側(cè)
C.反
D.扭


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3.單項選擇題“X先生/小姐,您聽得見我說話嗎?”這是在電話服務(wù)過程中什么情況下說的話。()

A.客戶聲音太小,聽不清楚時
B.客戶使用免提時
C.解答過程中客戶無任何回應(yīng)時
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全,需要糾正時

4.單項選擇題臺席時要求營業(yè)員(),征求客戶意見后離開。

A.微笑服務(wù)
B.大聲呼叫
C.大吃大喝
D.主動示意

最新試題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機業(yè)務(wù)、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

題型:判斷題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號)、《關(guān)于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

哪些屬于高風險業(yè)務(wù)?()

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)服務(wù)費是()

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道()

題型:多項選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題