是指顧客從給受產(chǎn)品和服務中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。
是指服務品消費者在服務活動中參與其中全部或大部分活動及過程。
A、企業(yè)的服務導向 B、企業(yè)服務的傳遞效率 C、顧客對企業(yè)服務質(zhì)量的預期水平 D、顧客真實感受到的服務水平 E、公眾印象