是指服務(wù)品消費(fèi)者在服務(wù)活動(dòng)中參與其中全部或大部分活動(dòng)及過(guò)程。
A、企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向 B、企業(yè)服務(wù)的傳遞效率 C、顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平 D、顧客真實(shí)感受到的服務(wù)水平 E、公眾印象
A、個(gè)體顧客價(jià)值 B、整體顧客價(jià)值 C、個(gè)體顧客成本 D、整體顧客成本 E、貨幣成本