單項選擇題

以下不屬于酒店現場控制主要內容是哪項（）？

A.服務程序的控制
B.服務標準的控制
C.服務時機的控制
D.意外事件的控制

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單項選擇題

下列關于前臺服務質量控制的方法敘述完整的是哪項（）？（1）定期定時質檢（2）隨機抽查（3）及時培訓和考核（4）現場督導管理（5）案例分析

A.（1）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（5）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

單項選擇題

下列屬于前廳質量管理目標及標準是哪項？（）

A.員工滿意度
B.服務流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務

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