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A.員工滿意度
B.服務流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務

A.前臺在處理遺留物品時，不再使用《遺留物品登記本》，而使用PMS系統(tǒng)中的“遺留物品”界面
B.在處理賓客投訴時，各崗位的減免權限為：前臺服務員50元；前廳經(jīng)理/副理/銷售經(jīng)理100元；運營經(jīng)理200元；超過200元報店長
C.取消《電子門卡交接本》，前廳服務員無需再對電子門卡進行交接，而由前廳經(jīng)理直接負責
D.前廳經(jīng)理無需再填寫《日審/夜審確認單》、《前廳經(jīng)理每日工作報告》和《房態(tài)表》簽字