單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個(gè)人個(gè)性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進(jìn)行分類。

A.客戶行為
B.客戶實(shí)力
C.客戶能力
D.客戶情緒


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1.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄訴求信息時(shí)要將聽到的詞句盡量（）。

A.一字不落
B.精簡(jiǎn)
C.添油加醋
D.夸大其詞

2.單項(xiàng)選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時(shí)所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑