單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中,正餐服務(wù)程序內(nèi),服務(wù)時(shí)間在2分鐘以?xún)?nèi)的服務(wù)項(xiàng)目是哪項(xiàng)()?

A.送茶時(shí)間
B.點(diǎn)菜時(shí)間
C.上菜間隔時(shí)間
D.結(jié)賬時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于早餐券的使用敘述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)()?

A.《早餐券登記本》上是只登記前臺(tái)售賣(mài)的現(xiàn)金早餐券(包括掛賬早餐券、贈(zèng)送早餐券)
B.售賣(mài)的早餐券上需要填寫(xiě)售賣(mài)日期并蓋“前臺(tái)收訖章”
C.使用《雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬單》為客人掛賬時(shí),不領(lǐng)取早餐券
D.早餐結(jié)束后,整理統(tǒng)計(jì)售賣(mài)早餐券、贈(zèng)券的數(shù)量和金額

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于早餐掛賬服務(wù)的說(shuō)法正確的是哪一項(xiàng)?()

A.早餐掛賬不僅給住店客人提供服務(wù)也提供給非住店客人提供服務(wù)
B.配備電腦及PMS系統(tǒng)的餐廳內(nèi),餐廳服務(wù)員可以在餐廳直接進(jìn)行掛賬服務(wù)
C.早餐結(jié)束后,餐廳應(yīng)將《雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬單》與早餐券存根合訂,交至前臺(tái)
D.早餐對(duì)客服務(wù)時(shí),需要詢(xún)問(wèn)客人姓名、房號(hào)及余額,與前臺(tái)核對(duì)后PMS入賬

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于日常早餐促銷(xiāo)描述中,相對(duì)不恰當(dāng)?shù)牟僮魇悄囊豁?xiàng)?()

A.在餐廳門(mén)口擺放包含早餐價(jià)格和時(shí)間的立牌進(jìn)行宣傳
B.為每一位入住客人提供早餐贈(zèng)券,便于客人了解(每位提供,餐廳無(wú)盈利,銷(xiāo)售無(wú)效)
C.電梯內(nèi)張貼酒店早餐的宣傳海報(bào),便于顧客了解此項(xiàng)服務(wù)
D.酒店每位員工主動(dòng)為客人提供早餐介紹,并進(jìn)行指引

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于早餐服務(wù)的敘述,錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)?()

A.7:00-9:00早餐開(kāi)餐時(shí)間段,使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)候每一位賓客
B.9:00前結(jié)束餐廳營(yíng)業(yè),關(guān)閉電視及空調(diào),清理餐廳清潔、衛(wèi)生
C.7:00前自助餐臺(tái)擺放好各類(lèi)食品,熱菜保溫良好、配量標(biāo)準(zhǔn)
D.9:00前餐廳服務(wù)員視自助餐臺(tái)內(nèi)食品情況及時(shí)通知廚房制作第二份菜品

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于簡(jiǎn)易早餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)?()

A.簡(jiǎn)易早餐無(wú)需按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),可以進(jìn)行送餐服務(wù)
B.餐廳服務(wù)員工作時(shí)間為6:00-10:30
C.6:50前,將食物擺放在規(guī)定的器皿內(nèi):
D.按早餐標(biāo)準(zhǔn)收取餐券或給客人掛賬

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Fairmont(費(fèi)爾蒙)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

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旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿(mǎn)足和社會(huì)利益,這屬于()。

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Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()

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在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí),下列因素中屬于宏觀(guān)因素的有()。

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旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀(guān)上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng),為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是()。

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詢(xún)問(wèn)法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。

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某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。

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