單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中必須記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》的“交接班確認(rèn)事項(xiàng)”中的是哪一項(xiàng)（）？

A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況
B.店長或運(yùn)營經(jīng)理要求交接的事項(xiàng)
C.客人交代的事項(xiàng)或需求
D.以上選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題在酒店前臺(tái)服務(wù)員自查中，《前臺(tái)交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.由前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱簽字
B.酒店發(fā)票章的交接情況不需要記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上（需要）
C.使用完的《前臺(tái)交接班記錄本》須在前臺(tái)保存一年以上備查
D.對(duì)上一班交接尚未完成的事項(xiàng)，服務(wù)員須續(xù)寫交接下一班；對(duì)已已完成的事項(xiàng)須進(jìn)行注明

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)交接班時(shí)，以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查發(fā)票、早餐券、家賓卡和表單等是否配備充足，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)
B.清點(diǎn)早餐券時(shí)與《前臺(tái)交接班記錄本》核對(duì)：上班早餐券移交數(shù)+本班領(lǐng)用早餐券數(shù)=記錄本的發(fā)放總數(shù)+前臺(tái)留存數(shù)（《前臺(tái)早餐券發(fā)放記錄本》）
C.清點(diǎn)租借物品，并與《借物登記本》核對(duì)：各租借物品數(shù)量=前臺(tái)留存數(shù)量+《借物登記本》借用總數(shù)
D.清點(diǎn)保險(xiǎn)箱客用鑰匙，并與《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》核對(duì)：保險(xiǎn)箱客用鑰匙=前臺(tái)留存數(shù)+《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》的借用總數(shù)

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于《前臺(tái)交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理/副理與服務(wù)員統(tǒng)一使用一本《前臺(tái)交接班記錄本》。
B.《前臺(tái)交接記錄本》由服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱
C.《前臺(tái)交接班記錄本》使用完后，須保存半年以備查（一年）

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)類事故事件店長上報(bào)對(duì)象正確的是哪項(xiàng)（）？

A.店長報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、客服
B.店長報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、市場部
C.店長報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場部