單項選擇題下列關于前臺服務員交接班時，前廳經(jīng)理/副理需關注的工作和交接事項敘述完整的是哪項（）？（1）整理物品（2）房態(tài)情況（應走未走、應到未到等）（3）單據(jù)和票據(jù)類清點：發(fā)票、早餐券等（4）卡類清點：家賓卡、電子門卡（5）重要物品清點：鑰匙、小商品、租借物品等（6）現(xiàn)金清點（7）服務事項完成情況交接：叫醒、客衣、遺留物品、DND跟進等（8）交接班服務員簽字確認、經(jīng)理復核簽字

A.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題下列關于《前臺交接班記錄本》的使用不正確的是哪項（）？

A.前廳經(jīng)理/副理與服務員統(tǒng)一使用一本《前臺交接班記錄本》。
B.《前臺交接記錄本》由服務員負責填寫，前廳經(jīng)理/副理作補充和審核簽字，店長或運營經(jīng)理審閱
C.《前臺交接班記錄本》使用完后，須保存半年以備查（一年）

2.單項選擇題下列關于服務類事故事件店長上報對象正確的是哪項（）？

A.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、客服
B.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、市場部
C.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場部

3.單項選擇題下列關于運營部按出租率及投訴次數(shù)進行投訴率排名的時間描述正確的是哪項（）？

A.每月匯總一次，年底進行總排名。
B.每周匯總一次，年底進行總排名
C.每季度匯總一次，年底進行總排名
D.每半年匯總一次，年底進行總排名

4.單項選擇題下列關于賓客投訴搜集渠道敘述正確的是哪項（）？（1）來電（2）來信（3）郵件（4）官網(wǎng)（5）中介網(wǎng)站（6）酒店員工意見（7）公司領導意見

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

5.單項選擇題如家客戶服務中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項（）？

A.如家酒店客服中心的服務時間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過客戶服務中心反饋對入住酒店的意見和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會直接為客人進行投訴處理，并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案（將“在服務態(tài)度、服務規(guī)范、服務意識上”存在瑕疵的意見確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計的依據(jù)