單項選擇題以下不符合客人提取行李時的標(biāo)準(zhǔn)操作的是哪項（）？

A.前臺應(yīng)向客人索取《行李寄存牌》下聯(lián)并請客人在《行李寄存牌》下聯(lián)簽字確認(rèn)
B.前臺應(yīng)核對客人的簽名、房號和行李件數(shù)和《行李寄存牌》編號
C.合訂《行李寄存牌》上下聯(lián)，并保存
D.《行李寄存牌》由前臺服務(wù)員每星期集中處理（前臺經(jīng)理/副理）


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1.單項選擇題以下不符合前臺行李寄存流程標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.前臺應(yīng)正確填寫《行李寄存牌》，上聯(lián)詳細(xì)填寫，下聯(lián)只寫客人姓氏和行李件數(shù)
B.前臺應(yīng)請客人在《行李寄存牌》上聯(lián)簽字，并填寫聯(lián)系電話
C.前臺將《行李寄存牌》下聯(lián)交給客人，向客人說明領(lǐng)取和寄存行李的須知
D.行李寄存超過三個月，客人應(yīng)主動聯(lián)系酒店，否則酒店有權(quán)自行處理（一個月）

2.單項選擇題上午，客人許小姐寄存了2件行李、1袋食品和1個電腦包在前臺，計劃晚飯后來取。其中有一個盒子里有玻璃器皿。那么，前臺服務(wù)員在放置客人行李時，應(yīng)注意的事項是下列哪項（）？

A.寄存時應(yīng)輕存輕放，確保行李完好；
B.將寄存的行李放在后臺寬敞的位置，行李牌正面朝外懸掛。
C.用行李繩將所有物品串系在一起
D.所有選項皆是

3.單項選擇題吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項（）？

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐和張先生的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認(rèn)行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)

4.單項選擇題客人要求前臺人員代收代付機(jī)票時，前臺人員操作不正確的是哪項（）？

A.請客人填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認(rèn)記錄單上的項目信息，并填寫上機(jī)票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

5.單項選擇題前臺在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務(wù)項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對
D.為保護(hù)復(fù)印機(jī)，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再復(fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好