單項選擇題客人要求前臺人員代收代付機(jī)票時，前臺人員操作不正確的是哪項（）？

A.請客人填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認(rèn)記錄單上的項目信息，并填寫上機(jī)票的實(shí)際金額，請客人簽字
C.前臺收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題前臺在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時間和資源的浪費(fèi)
B.對需等候時間較長的服務(wù)項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對
D.為保護(hù)復(fù)印機(jī)，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再復(fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好

2.單項選擇題前臺在提供票務(wù)代理服務(wù)時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.準(zhǔn)確填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》，確認(rèn)項目、時間和預(yù)收金額，請客人簽字
B.收取預(yù)收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預(yù)收款收據(jù)》，請客人簽字（票務(wù)代理不做入帳處理）
C.將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務(wù)服務(wù)記錄單》白聯(lián)包裹好預(yù)收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班

3.單項選擇題關(guān)于酒店商務(wù)服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)敘述不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.打印（A4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
B.復(fù)印（A4）：5張內(nèi)免費(fèi)，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國內(nèi)3元/張；國際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）

4.單項選擇題下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)?。?）打印（4）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是

5.單項選擇題以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺處理不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.前臺應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務(wù)項目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務(wù)項目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺應(yīng)與客人確認(rèn)項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人