單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為客人提供商務(wù)服務(wù)時(shí)，不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費(fèi)，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費(fèi)商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國(guó)內(nèi)每張2元；國(guó)際每張10元（國(guó)內(nèi)每張3元）


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2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)叫醒服務(wù)的步驟符合流程標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.接受和記錄——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
B.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果
C.接受叫醒——輸入叫醒記錄——檢查叫醒情況——提供人工叫醒
D.接受和記錄——輸入叫醒記錄——提供人工叫醒——記錄叫醒結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員對(duì)《叫醒記錄本》的填寫，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在接受叫醒時(shí)，填寫“日期”、“時(shí)間”、“房號(hào)”、“姓名”、“記錄人”五項(xiàng)
B.叫醒天數(shù)較多的房間應(yīng)在《叫醒記錄本》的“備注”處做特別說(shuō)明
C.客人要求取消或更改叫醒服務(wù)，須及時(shí)在《叫醒記錄本》和叫醒系統(tǒng)上進(jìn)行修改
D.實(shí)施叫醒后，填寫“叫醒實(shí)施人”一項(xiàng)（實(shí)施結(jié)果）

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺(tái)服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進(jìn)的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結(jié)果
B.在《前臺(tái)交接班記錄本》上進(jìn)行實(shí)施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對(duì)連續(xù)叫醒需在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
D.對(duì)連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供叫醒服務(wù)過程中，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)？（）

A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接聽電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無(wú)人接聽，前臺(tái)須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在叫醒實(shí)施結(jié)束后，在《前臺(tái)交接本上》記錄叫醒結(jié)果