單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺(tái)服務(wù)員在完成電話叫醒后，需跟進(jìn)的工作內(nèi)容敘述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.在《叫醒記錄本》上記錄叫醒結(jié)果
B.在《前臺(tái)交接班記錄本》上進(jìn)行實(shí)施人簽名（《叫醒記錄本》）
C.對(duì)連續(xù)叫醒需在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
D.對(duì)連續(xù)叫醒需在《叫醒記錄本》的“備注”中注明


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在提供叫醒服務(wù)過(guò)程中，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)？（）

A.盡量讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接聽(tīng)電話
B.叫醒的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（7：30），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
C.若房間電話一直無(wú)人接聽(tīng)，前臺(tái)須指派服務(wù)員前往房間叫醒客人
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在叫醒實(shí)施結(jié)束后，在《前臺(tái)交接本上》記錄叫醒結(jié)果

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于在提供電話叫醒服務(wù)時(shí)相關(guān)注意事項(xiàng)的是哪項(xiàng)（）？

A.須注意讓電話多響幾聲，給客人充分的時(shí)間接電話；
B.如遇特殊氣候，電話叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫；
C.電話叫醒無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.做到首問(wèn)式服務(wù)，不能把問(wèn)題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對(duì)不清楚的問(wèn)題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)