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A.做到首問式服務，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br />
C.對不清楚的問題，可適當請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復的時間，在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項皆是
A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當?shù)氐呐笥言儐?/p>
A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內(nèi)回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人
最新試題
Peninsula（半島）屬于奢華五星級酒店。（）
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級酒店。（）
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是（）原則。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
在問卷設計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）