A.十五規(guī)范：在距離客人10米時(shí)，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時(shí)，向客人問(wèn)候（10步，5步）
B.電話接聽(tīng)禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽(tīng)電話，并問(wèn)候客人：“您好！如家前臺(tái)”
C.接聽(tīng)電話時(shí)，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”
D.前臺(tái)服務(wù)員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)禮貌微笑和點(diǎn)頭，向客人示意或使用敬語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍候”
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A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方；
B.在為客人指引方向時(shí)，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂成直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大
D.為表達(dá)精確，可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人
A.不留長(zhǎng)指甲
B.不涂有色指甲油
C.保持指甲清潔
D.任何員工不能涂指甲油
A.閃亮的唇色
B.顏色鮮艷或紅色的唇色
C.柔和接近自然的唇色
D.柔和提亮的唇色
A.頭發(fā)較長(zhǎng)的員工
B.發(fā)量較多的員工
C.頭發(fā)較臟的員工
D.油性發(fā)質(zhì)的員工
A.廚師帽
B.廚師服
C.圍裙
D.工作鞋
最新試題
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括（）
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取（）等具體營(yíng)銷(xiāo)策略。
酒店?duì)I銷(xiāo)可以塑造、維護(hù)酒店形象。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售，并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù)，建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。