A、使用服務(wù)忌語(yǔ)，粗暴冷淡對(duì)待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問(wèn)，出現(xiàn)“冷面孔”；對(duì)車主態(tài)度惡劣經(jīng)查屬實(shí)的；
B、因工作失誤造成收費(fèi)服務(wù)事件被新聞媒體曝光的，經(jīng)查屬實(shí)的；
C、收費(fèi)工作中隱瞞事實(shí)真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費(fèi)站入口未擺放提示標(biāo)志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊(duì)超過(guò)2分未及時(shí)開(kāi)啟備用車道（無(wú)備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的。
F、收費(fèi)站差錯(cuò)率超標(biāo)；

A.不影響行車安全的車輛，詢問(wèn)司機(jī)將要出的出站，將異常車輛情況報(bào)監(jiān)控員，由監(jiān)控員通知出口站
B.擋風(fēng)玻璃全爛的，入口收費(fèi)員只要詢問(wèn)司機(jī)出口站，就可以發(fā)卡放行
C.如影響行車安全的車輛，立即通知班長(zhǎng)和安全員勸其改道，做好解釋工作，并協(xié)助司機(jī)倒車駛離車道
D.入口遇異常車輛都可以上高速

A.文明用語(yǔ)使用親切﹑流利﹑普通話標(biāo)準(zhǔn)
B.始終堅(jiān)持唱收唱付，聲音響亮，要求咬字清晰
C.始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用快速﹑完整﹑規(guī)范
D.回答司乘人員詢問(wèn)﹑解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)
E.節(jié)假日要使用節(jié)日用語(yǔ)

A.IC卡要設(shè)置專人、專庫(kù)妥善保管。
B.票證員對(duì)入庫(kù)IC卡要有序存放，按正常卡、壞卡（含黑名單卡、無(wú)效卡，下同）進(jìn)行分類管理，并按50張為一捆保管。
C.庫(kù)存的IC卡管理要切實(shí)做好防磁、防水、防盜、防火工作，確保IC卡安全。
D.票證員因工作調(diào)動(dòng)或因故離職時(shí)，局票證員工作交接由局征費(fèi)科長(zhǎng)監(jiān)督，處IC卡管理工作交接由處征費(fèi)部長(zhǎng)監(jiān)督，站票證員工作交接由處征費(fèi)部監(jiān)督。各級(jí)交接手續(xù)要有交接清單，監(jiān)交人要核對(duì)結(jié)存IC卡、帳本等基礎(chǔ)臺(tái)帳，核對(duì)無(wú)誤后簽名或蓋章。