多項選擇題接待車輛過程中,收費員需要向司乘人員綻放三次較明顯和情態(tài)個別的笑容,即“三笑三正”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其操作要領(lǐng)為()。

A、車輛駛進車道還未到達收費窗口,收費員坐姿端正,給司乘人員一個“迎賓式”的微笑,即車未到人先笑。
B、司機開窗交驗通行IC卡和錢幣(入口為司機開窗時),收費員點頭致禮,給司乘人員一個“感激式”的微笑,感謝司乘人員行駛高速公路,進出本站。
C、入口遞卡和出口遞票款的同時起桿放行,收費員點頭致禮,給司乘人員一個“回眸式”的微笑,以目代步,側(cè)身目送司乘人員直到車頭駛過收費窗口。
D、整個接待過程收費員眉心舒展,面部放松,精神飽滿,微笑時露6——8顆牙齒。


您可能感興趣的試卷