單項選擇題秘書堅持天天記工作日志，其首要的目的是（）。

A.為記而記，成立流水賬
B.作為事實依據(jù)，供上司參考
C.當(dāng)真剖析，繼續(xù)改良，提高時效
D.持之以恒，磨煉自己毅力


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1.單項選擇題秘書在接聽電話時，應(yīng)選擇的軌范（）。

A.問候→詢問對方姓名→報出自己單元（部門）的名稱
B.報出自己單元（部門）名稱→問候→詢問有關(guān)事宜
C.問候→報出自己單元（部門）的名稱→詢問對方姓名
D.問候→報出自己單元（部門）的名稱→詢問有關(guān)事宜

2.單項選擇題公用資料應(yīng)該保留在（）。

A.率領(lǐng)的柜子里
B.他人的抽屜里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屜里

3.單項選擇題秘書在接打電話時，如不美觀需要對方回電，要注重（）。

A.奉告對方回電話的時刻
B.奉告對方自己的電話號碼
C.奉告對方不要忘了回電話
D.一再撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

4.單項選擇題在通話過程中，如不美觀呈現(xiàn)線路間斷的情形，（）。

A.撥打電話一方應(yīng)實時重撥
B.接話方應(yīng)自動撥打電話
C.撥打電話一方應(yīng)靜等
D.接通后接話方應(yīng)暗示歉意

5.單項選擇題秘書在接聽埋怨電話時，應(yīng)（）。

A.奉告對方自己很忙，暗示沒有時刻聽他措辭
B.開宗明義地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，奉告對方自己力所不及
D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)