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填空題

SWOT分析指的是進(jìn)行（）、（）、（）、（）四個(gè)方面的分析。

答案：優(yōu)勢(shì)；弱點(diǎn)；機(jī)遇；威脅

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服務(wù)支持能力分析是為了對(duì)承諾的服務(wù)尺度做到心中有數(shù)。首先要明確制定的解決方案能否由我們現(xiàn)有或能迅速建成的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)提供滿(mǎn)足。其次確保在能力范圍內(nèi)能夠（）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)承諾，取得客戶(hù)的高度信任，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

答案：優(yōu)質(zhì)、高效地

制造行業(yè)客戶(hù)使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)考慮的首要因素是電信公司的市場(chǎng)地位、信譽(yù)度和通信質(zhì)量。（）

答案：錯(cuò)誤

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