單項選擇題導(dǎo)游員同旅游團(tuán)相處,總體上屬于()溝通。
A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項
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1.單項選擇題因交通擁堵,旅游團(tuán)到達(dá)杭州時已耽誤了游程,團(tuán)隊因此出現(xiàn)騷動。對此導(dǎo)游員先安排游客進(jìn)房,然后分別進(jìn)行勸說、引導(dǎo),處理有關(guān)事宜。導(dǎo)游員的這一做法屬于()。
A.分割法
B.分析法
C.移情法
D.轉(zhuǎn)移法
2.單項選擇題當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動時,導(dǎo)游員應(yīng)首先做好團(tuán)內(nèi)()的勸導(dǎo)工作。
A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者
3.單項選擇題處理誤機(jī)事故的準(zhǔn)則是()。
A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客,平息騷動
D.分析原因,總結(jié)教訓(xùn)
4.單項選擇題一旦發(fā)生團(tuán)隊錯接,當(dāng)務(wù)之急是()。
A.查明原因,追究責(zé)任
B.將錯就錯,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.查明原因,盡早交換
D.真誠致歉,適當(dāng)補償
5.單項選擇題關(guān)于旅游行程變更,以下表達(dá)正確的是()。
A.行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B.無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C.由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程更變,導(dǎo)游員無須報告旅行社
D.導(dǎo)游員在任何情況下都無權(quán)變更行程