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A.查明原因，追究責任
B.將錯就錯，優(yōu)質服務
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當補償

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預料的客觀因素造成的行程更變，導游員無須報告旅行社
D．導游員在任何情況下都無權變更行程